Waar de tijd in een handmatige offerte zit
Een van de oprichters van Installateursportaal installeert zelf thuisbatterijen. Hij schreef op hoeveel tijd een aanvraag hem kostte toen hij nog alles met de hand deed, stap voor stap:
| Stap | Tijd per aanvraag |
|---|---|
| Lead opbellen en kwalificeren | 10–20 min |
| Reistijd, heen en terug | 15–60 min |
| Schouw in de woning, met foto's | 5–15 min |
| Berekenen en advies bij de klant, met uitvragen | 30–45 min |
| Offerte uitwerken en versturen, achter het bureau | 15–30 min |
| Nabellen | 5–15 min |
| Totaal | 80–185 min |
Dat is één bedrijf en geen gemiddelde. De verdeling zegt meer dan het totaal: het uitwerken achter het bureau is maar één van de zes stappen. Het meeste zit in uitvragen, rijden en rekenen bij de klant. En een aanvraag die geen opdracht wordt, doorloopt dezelfde stappen.
Welk werk vervalt als de klant de intake zelf invult
Een groot deel van die stappen is bij elke aanvraag hetzelfde. Dat werk kunt u bij de klant leggen of in vaste regels zetten.
- Het uitvragen. De vragen aan de telefoon zijn steeds dezelfde: verbruik, zonnepanelen, aansluiting, plek van de installatie, afstand tot de meterkast. De klant kan ze zelf beantwoorden, op een moment dat hem uitkomt. U belt alleen nog als een antwoord vragen oproept.
- Het rekenen. Staan uw producten, montage en vaste posten als regels vast, met de antwoorden van de klant als voorwaarde, dan volgt de offerte uit die regels. U rekent niet per aanvraag opnieuw; u controleert de uitkomst.
- Het opmaken. Een offerte die uit regels volgt, hoeft u niet uit te typen. Elke offerte heeft dezelfde opbouw.
- De rit naar een klant die afhaakt op de prijs. Ziet de klant vooraf een bandbreedte, dan weet hij vóór de schouw of het in zijn budget past. Haakt hij af, dan doet hij dat voordat u ervoor bent gereden.
- Een deel van het nabellen. Een herinnering na een vast aantal dagen vervangt het telefoontje "heeft u de offerte gezien?". Een vraag van de klant beantwoordt u nog steeds zelf.
Welke vragen bij een laadpaal horen en hoe u ze stelt, staat in Laadpaal offreren bij 1 of 3 fasen.
Wat handwerk blijft: de schouw
De rit en de schouw vervallen niet. De meterkast, de kabelroute en de plek van de installatie ziet u pas goed ter plekke, en wat een klant opgeeft is geen meting. Ook het advies aan de keukentafel blijft van u: wil de klant iets anders dan de berekening, dan bespreekt u dat daar.
Wat wel verandert, is waarvoor u komt. U komt binnen met de antwoorden van de klant en een doorgerekende offerte. De schouw wordt een controle: klopt wat de klant opgaf, en wat moet er op de offerte anders. Daarom hoort de definitieve offerte ná de schouw, niet ervoor.
Hoe Installateursportaal dit afhandelt
Installateursportaal is een Nederlands softwareplatform voor het offerteproces van installateurs, onder meer van thuisbatterijen en laadpalen. Uw klant vult op uw eigen pagina de wizard in. Bij een thuisbatterij vraagt die onder meer naar het verbruik, de zonnepanelen, de aansluiting en de plek van de installatie. Bij een laadpaal naar de aansluiting, de afstand tot de meterkast, de kruipruimte, de slimme meter en het energiecontract. Een deel van de vragen zet u zelf aan of uit. De klant kan foto's toevoegen.
Vóór hij zijn gegevens achterlaat, ziet de klant een vrijblijvende prijsindicatie, met een bandbreedte die u zelf instelt. Daarna rekent het portaal de offerte door op uw eigen producten, prijzen en regels, en mailt het de klant een voorlopige offerte met een link naar zijn offertedashboard. U krijgt een mail bij elke nieuwe aanvraag.
De schouw plant de klant zelf in uw agenda, als u die koppelt, of u stelt een datum voor die hij accepteert. Een voorlopige offerte kan de klant niet accepteren. Na de schouw past u de offerte aan op wat u zag en maakt u hem definitief. De klant krijgt hem per mail en geeft in zijn offertedashboard akkoord. Een herinnering bij een offerte die blijft liggen, zet u zelf aan, met het aantal dagen erbij.
Het portaal neemt het uitvragen, het rekenen en het versturen over. De schouw, het advies en wat er op de definitieve offerte komt, blijven bij u.
Veelgestelde vragen
Hoeveel tijd kost een offerte als u alles met de hand doet?
Bij een van de oprichters van Installateursportaal, die zelf thuisbatterijen installeert, kostte het hele traject 80 tot 185 minuten per aanvraag, van het eerste telefoontje tot het nabellen. Het uitwerken van de offerte achter het bureau was daarvan 15 tot 30 minuten. Dat is één bedrijf, geen gemiddelde.
Kunt u een offerte versturen zonder schouw?
Een voorlopige offerte wel: die rekent met de antwoorden van de klant en noemt een bandbreedte. De definitieve offerte hoort ná de schouw, omdat u daar ziet wat de klant niet kan beoordelen: de meterkast, de kabelroute en de plek van de installatie. In Installateursportaal kan de klant alleen een definitieve offerte accepteren.
Welke vragen kan de klant zelf beantwoorden?
Wat hij in huis kan zien of op zijn energienota vindt: zijn verbruik, of hij zonnepanelen heeft, het aantal fasen op het display van zijn meter, de plek van de installatie en de afstand tot de meterkast. Wat hij niet kan beoordelen, zoals de ruimte in de groepenkast, controleert u bij de schouw.
Vervangt de wizard de schouw?
Nee. De wizard vervangt het uitvraaggesprek, niet het bezoek. Bij de schouw controleert u de antwoorden van de klant en past u de offerte aan. Daarna maakt u hem definitief.